Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispone de 14 días tras la recepción para desistir sin motivo. Infórmenos a contact@plumpelia.com antes del fin del plazo.
2. Excepción de higiene (productos desprecintados)
Por razones de higiene y de protección de la salud, un producto desprecintado, abierto o usado no puede ser objeto de desistimiento. Solo los productos no abiertos, no desprecintados y en su embalaje original son elegibles para la devolución.
3. Garantía «satisfecho o reembolsado» — 30 días
Más allá del derecho legal, ofrecemos una garantía comercial de satisfecho o reembolsado de 30 días. Se aplica a los productos devueltos sin usar, no desprecintados, en su embalaje original, completos y en estado de ser revendidos.
4. Productos defectuosos o erróneos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme, escríbanos en pocos días a contact@plumpelia.com con una foto: sustitución o reembolso, sin coste para usted.
5. Procedimiento — la devolución se hace por correo
- Escriba a contact@plumpelia.com indicando su número de pedido y el motivo.
- Le comunicamos por correo el procedimiento y la dirección de devolución. No envíe ningún paquete sin habernos contactado antes: una devolución enviada sin acuerdo podría no ser tramitada.
- Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo producto defectuoso o error por nuestra parte.
6. Reembolso
Tras la recepción y comprobación de la devolución, el reembolso se efectúa lo antes posible, a más tardar en 14 días, en el medio de pago original. Se le envía una confirmación por correo.
Última actualización: 15 de julio de 2026.